本教學專為中小企業使用者設計，無需程式背景，只需基本電腦操作能力。全程使用協會提供的 MantisBT 一鍵安裝包 與 企業應用範本，讓您親身體驗「客戶報修 → 指派工程師 → 處理回覆 → 關閉驗證」的完整閉環。
📌 適用對象：IT 管理員、客服主管、行政人員、設備維護負責人
⏱️ 預估時間：30 分鐘（含安裝）
🧰 前置準備：
- 一台 Linux 伺服器（建議 Ubuntu 22.04，1GB RAM 以上）
- 或使用協會提供的「Docker 測試環境」（含預載範本）
git clone https://github.com/your-association/mantisbt-taiwan-starter.git
cd mantisbt-taiwan-starter
docker-compose up -d
https://your-server-ip/mantisbtadministrator / 密碼：root（首次登入會強制修改）💡 小提醒：若僅想體驗流程，可直接使用協會提供的 線上試用環境（7 天有效）。
新增自訂欄位：設備型號
設備型號文字問題設定工作流程（可選進階）
🛠️ 效果：未來所有工單提交時，都會要求填寫「設備型號」，並在處理中階段強制填寫時程。
切換為客服帳號
service / 密碼：service123）建立新問題（工單）
設備維修辦公室印表機卡紙無法使用型號 Canon MF645C，已嘗試開關機無效硬體故障高設備型號 = Canon MF645C✅ 成果：工單
#0000001已建立，狀態為「新進」！
切換為工程師帳號
engineer / 密碼：engineer123）指派並處理工單
#0000001已更換進紙滾輪，測試正常標記為已解決
已修正📩 自動通知：
客服帳號會收到郵件：「您提交的工單 #0000001 已解決」。
#0000001🔁 閉環完成：
報修 → 指派 → 處理 → 解決 → 驗證 → 關閉
所有操作皆有時間戳記與留言記錄，可稽核、可追溯。
申請 LINE Notify 權杖
設定 MantisBT Webhook
line-notify.php 腳本（位於安裝包 /custom 資料夾）config.php 填入您的 LINE 權杖📱 效果：
工程師手機 LINE 收到訊息：「【MantisBT】新工單 #0000002：倉庫空調異常，請處理！」
為加速您的導入，協會提供以下免費資源：
| 資源 | 說明 | 取得方式 |
|---|---|---|
| 📦 MantisBT 一鍵安裝包 | 含繁體中文、HTTPS、自訂欄位範本 | [GitHub 下載] |
| 📝 三大應用情境手冊 | IT 服務台 / 客戶申訴 / 設備維修 PDF 指南 | [官網資源中心] |
| 🎥 20 分鐘實戰影片 | 從安裝到 LINE 通知全程錄製 | [YouTube 觀看] |
| 📲 LINE Notify 整合範本 | 預寫 Webhook 腳本，5 分鐘完成串接 | 同步於 GitHub |
Q：安裝後出現「Database connection failed」？
A：請確認 Docker 容器已正常啟動，或檢查 config/config_inc.php 中的資料庫設定。
Q：如何讓客戶直接提交工單，無需登入？
A：啟用「匿名回報」功能（管理 → 設定 → 匿名回報），並嵌入表單至公司官網。
Q：能否匯出工單報表做績效分析？
A：可以！點選「檢視問題」→「CSV 匯出」，或串接 Metabase 做即時儀表板。
Q：如何設定不同部門看到不同工單？
A：使用「專案」隔離（如：IT 專案、客服專案），並設定使用者僅能存取所屬專案。
✅ 恭喜！您已完成 MantisBT 第一個端到端問題追蹤流程。
接下來，可嘗試：
- 建立「客戶申訴」專案
- 設定自動關閉逾期工單
- 串接 ERPNext 當訂單異常時自動建單
協會提供 免費 1 小時導入諮詢，協助您規劃完整協作流程。