MantisBT 雖以「Bug Tracker」起家，但其簡潔架構與高度彈性，已成為中小企業實現「任務標準化、流程透明化、責任明確化」的首選開源工具。以下從「核心功能」、「企業價值」與「開源特色」三方面，說明 MantisBT 如何真正落地於企業日常營運。
MantisBT 以「問題（Issue）」為核心單位，完整支援以下企業級流程：
| 功能模組 | 核心能力 | 企業應用價值 |
|---|---|---|
| 問題提交 | 使用者可填寫標題、描述、附件、自訂欄位 | 客戶、員工、合作廠商皆可輕鬆回報問題 |
| 分類與優先權 | 設定「類別」（如：硬體、軟體、客訴）、「優先權」（緊急、高、中、低） | 快速篩選關鍵問題，避免資源錯置 |
| 指派與協作 | 指派處理者、抄送相關人員、留言討論 | 責任歸屬明確，減少推託與遺漏 |
| 狀態追蹤 | 自訂工作流程（如：新進 → 處理中 → 已解決 → 已驗證 → 關閉） | 流程標準化，管理者一目了然 |
| 通知機制 | 郵件自動通知（可設定觸發條件） | 相關人員即時掌握進度，無需主動追問 |
| 搜尋與篩選 | 強大篩選器（按狀態、指派者、日期、自訂欄位） | 快速定位問題，支援管理報表 |
| 報表與統計 | 內建圖表：問題趨勢、處理時效、人員負載 | 發現瓶頸，持續優化服務品質 |
| 附件管理 | 支援圖片、文件上傳（可整合 NextCloud / Cloudreve） | 完整記錄問題證據（如故障照片、合約掃描） |
💡 關鍵整合示例：
客戶透過表單提交「設備異常」→ 自動建立 MantisBT 工單 → 指派給維修工程師 → 工程師上傳修復照片 → 客服收到通知 → 主動回電確認 → 工單關閉。
全程無需切換系統，責任與進度透明可追溯。
🔗 整合價值：
MantisBT 負責「問題追蹤」，ERPNext 負責「交易流程」，Baserow 負責「需求收集」，形成完整企業協作生態。
| 特色 | 說明 | 企業受益 |
|---|---|---|
| 學習曲線極低 | 介面直覺，新使用者 10 分鐘上手 | 降低培訓成本，提升使用意願 |
| 資源佔用少 | 單一伺服器可支援百人以上團隊 | 節省硬體投資，適合中小企業 |
| 無插件依賴 | 核心功能完整，無需安裝第三方套件 | 避免相容性問題與安全漏洞 |
| 純 Web 架構 | 無需安裝用戶端，跨平台支援 | 適用 Windows、Mac、Linux、手機 |
| 繁體中文完整支援 | 協會提供正體中文語系檔（含在地用語） | 符合台灣使用者習慣 |
🌍 真實反饋：
「導入 MantisBT 後，IT 支援請求處理時間從 3 天縮短到 4 小時，員工滿意度大幅提升。」
——某電子貿易公司 行政主管
| 轉變方向 | 傳統做法 | 使用 MantisBT 後 |
|---|---|---|
| 問題處理 | 口頭、LINE、Excel 追蹤，容易遺漏 | 標準化流程，狀態透明可查 |
| 責任歸屬 | 「誰負責？」常成爭議 | 指派明確，歷史記錄完整 |
| 持續改善 | 無法累積問題數據 | 報表分析，驅動流程優化 |
✅ MantisBT 不是「又一套工單系統」，而是中小企業建立「問題驅動改善文化」的起點。
它證明了：簡單 ≠ 功能不足，開源 ≠ 難以維護——只要選對工具，每一個問題都能成為進步的契機。
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