MantisBT（Mantis Bug Tracker）是一套輕量級、開源、可自託管的問題追蹤與專案管理系統，最初設計用於軟體缺陷（Bug）管理，但因其高度彈性與簡潔架構，已廣泛應用於企業各類「任務追蹤」場景——從客戶申訴、設備維修、內部流程改善，到跨部門協作專案。
由全球開發者社群共同維護，採用 GNU GPL v2 開源授權，企業可免費下載、自由部署、完全掌控資料，無需支付授權費、無使用者數限制，也無雲端綁約風險。
💡 簡單說：MantisBT 就是企業的「萬用追蹤中心」
——任何需要「提出 → 分派 → 處理 → 驗證 → 關閉」的流程，都能用它標準化管理。
🚀 適用情境：
中小企業 IT 部門無專職工程師，也能自行部署維護。
🔒 特別適合：
金融、醫療、製造、教育等對資料主權高度敏感的產業。
MantisBT 的核心是「自訂欄位 + 工作流程」，可輕鬆轉型為：
| 企業需求 | MantisBT 應用方式 |
|---|---|
| IT 服務管理（ITSM） | 追蹤硬體故障、軟體異常、帳號申請 |
| 客戶服務中心 | 記錄客訴、退換貨、保固申請 |
| 設備維護管理 | 登錄機台異常、安排保養、追蹤零件更換 |
| 內部流程改善 | 提案改善、跨部門協作、稽核缺失追蹤 |
| 專案任務管理 | 分派子任務、設定截止日、追蹤完成狀態 |
🌐 整合價值：
與協會推廣工具無縫串接：
- ERPNext：當銷售訂單異常，自動建立 MantisBT 工單
- Baserow：將客戶需求同步至 MantisBT 產生處理任務
- Wiki.js：在問題頁面嵌入 SOP 操作手冊
🛠️ 彈性實例：
某製造廠在 MantisBT 中新增「機台編號」與「停機時間」欄位，自動計算設備 OEE（整體設備效率）。
💰 成本對比：
Jira Cloud（10 人）年費約 NT$24,000；MantisBT 自建方案（含伺服器）年成本可壓低至 NT$5,000 內。
| 企業類型 | 核心痛點 | MantisBT 解方 |
|---|---|---|
| 中小企業 | 問題靠口頭或 Excel 追蹤，容易遺漏 | 標準化流程，狀態一目了然 |
| IT 部門 | 用戶抱怨「沒人理我」 | 自動通知 + 進度透明化 |
| 客服中心 | 客訴處理無記錄，重複問題頻發 | 完整歷史追蹤，知識累積 |
| 工廠/工程單位 | 設備故障靠紙本報修 | 手機拍照上傳，即時派工 |
| 非營利組織 | 專案任務分散在多個群組 | 統一平台追蹤所有行動項目 |
⚠️ 不適合情境：
需要複雜甘特圖、資源負載分析、Scrum 敏捷看板——此類需求建議搭配 Taiga 或 WeKan。
| 功能 | MantisBT（開源自建） | Jira Cloud | Redmine |
|---|---|---|---|
| 授權費用 | 免費 | 按用戶月費（$7.5/人起） | 免費（但部署複雜） |
| 資料存放 | 企業自有伺服器 | Atlassian 雲端 | 自建 |
| 使用門檻 | 極低，業務人員可操作 | 需學習 JQL 語法 | 介面老舊，學習曲線高 |
| 客製彈性 | 無需程式即可調整欄位與流程 | 需付費插件或 Script | 需 Ruby 知識 |
| 合規性 | 完全自主，符合個資法 | 資料出境風險 | 自建可控 |
✅ 結論：若企業追求「簡單、安全、低成本、快速導入」，MantisBT 是最平衡的選擇。
協會為企業提供 「MantisBT 一鍵導入方案」，包含：
🔜 立即行動：
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💡 MantisBT 不只是「抓 Bug 的工具」，而是幫企業建立「問題驅動改善」的文化。
開源不是妥協，而是賦能——賦予每一個問題被看見、被追蹤、被解決的機會。